Connecter ERP et site e-commerce : comment relever le défi ?

Toutes les entreprises qui disposent d’un ou plusieurs sites e-commerce ont aujourd’hui besoin de les interfacer avec leur logiciel de gestion ERP. Cette intégration est cruciale pour relever les défis actuels.  

• Qualité des données grâce à une unicité de l’information 
• Optimisation du travail administratif en évitant la ressaisie d’informations et en réduisant le risque d’erreurs 
• Qualité du service clients grâce à des données pertinentes et en temps réel 
• Agilité sur votre marché en étant plus souple dans la présentation de votre offre 

C’est pourquoi on ne remet désormais plus en cause l’importance de l’intégration entre ERP et e-commerce. Nous vous expliquons quelles sont les conditions pour que cela fonctionne correctement. 

L’ERP, maître du référentiel de données 

L’entreprise doit considérer son site de vente en ligne comme un point de vente à part entière. Le site e-commerce se charge exclusivement de la présentation des articles et de leur promotion. Il se centre sur les spécificités que le web induit en termes de référencement et d’expérience utilisateur.

De ce fait, c’est l’ERP qui doit gérer le référentiel et la transaction au travers des différents points de vente (qu’ils soient physiques ou virtuels). Vous pourrez ainsi définir de manière fine et cohérente votre politique commerciale sur plusieurs canaux de vente. Les tarifs et les spécificités produits sont adaptés à chaque canal de distribution. Vous évitez la duplication des données, source d’erreurs et de ralentissement des opérations. C’est ainsi que le fonctionnement de l’intégration avec l’ERP sera optimal.

Commandes, stocks, expéditions, produits, tarifs, coordonnées des clients, historique des achats, paiements, SAV… C’est l’ensemble du référentiel qui a vocation à être intégré. C’est ainsi que l’entreprise pourra disposer d’une vue 360° sur ses activités, sur l’ensemble des canaux de vente.

Des web services performants 

Votre ERP permet-il d’intégrer l’ensemble des flux et des données en toute sécurité ? Pour cela il doit disposer de l’ouverture nécessaire, via des web services performants et simples à mettre à en place. C’est ainsi qu’il pourra échanger avec le site e-commerce au bon moment et traiter rapidement, dans les meilleures conditions, la transaction et tous les aspects liés à la mise en avant du produit, la commande et la facturation. 

Cette connexion doit permettre des flux ascendants et descendants, avec une grande automatisation, pour simplifier de manière importante la gestion complète du cycle de vente tout en garantissant la sécurité des transactions, des données et l’intégrité du système. 

De l’information en temps réel et sans interruption 

Les entreprises vendent désormais leurs produits sur des plages horaires plus larges et des territoires étendus. Comment garantir l’accès aux clients à la disponibilité réelle des stocks et au suivi des colis sur votre site ? Comment garantir les meilleurs délais dans la gestion des commandes ?

Pour garantir une connexion e-commerce-ERP en temps réel et sans interruption, votre logiciel ERP doit donc disposer des qualités de haute disponibilité et de résilience. La haute disponibilité implique de couvrir au moins un certain nombre de contraintes. Le système doit :  

• permettre un back-up sans interruption de service; 
• pouvoir travailler sans session (stateless); 
• être exploité dans des “clusters” applicatifs résilients dans lesquels plusieurs instances applicatives travaillent en parallèle pour prendre le relais l’une sur l’autre en cas de défaillance d’un service; 
• couvrir des variations ou des augmentations de charge de manière transparente pour l’utilisateur et sans interruption de service. 

Les technologies Open Source permettent à APIZ de relever ces défis. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.