Apiz ERP : Fonctionnalités CRM

Placer la gestion du client au centre de vos activités

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Toutes les fonctions CRM bénéficient de l’unicité de données de l’ERP

L’avantage de disposer d’un CRM intégré est de disposer d’un seul référentiel. A tout moment vous disposez d’une vue 360° de vos clients et fournisseurs (SRM).

Notion de prospect, piste, campagne marketing, offre…

Compiere permet le suivi des activités liées à un prospect, client ou partenaire : enregistrement des contacts, suivi des appels et réclamations, suivi des demandes de prix et offres, envoi d’e-mailing. Le CRM n’est pas un module indépendant, les fonctions de gestion du client sont intégrées au processus commercial. 

 

Détail des Fonctionnalités CRM

Gestion de la relation clients

  • Données signalétiques clients et prospects
  • Gestion de contacts multiples pour un client
  • Qualification des centres d’intérêt, segmentation
  • Gestion de tarifs personnalisés
  • Support des différents canaux de communication : mail, téléphone, SMS
  • Service Après Vente (SAV)

Marketing

  • Planification des actions marketing avec découpage par marque, produit, territoire
  • Mailings et campagnes marketing
  • Enregistrement de résultats de campagnes ou d’enquêtes téléphoniques

Gestion des appels

  • Enregistrement des appels clients
  • Classification des appels : date, motif, urgence, destinataire, détail
  • Gestion du suivi de l’appel et des procédures d’escalation
  • Interaction automatique avec le client quant à l’évolution de son appel

Suivi commercial

  • Gestion des pistes et opportunités
  • Suivi des contacts par commercial
  • Gestion des actions à prendre vis-à-vis des clients et prospects
  • Vision de l’historique de la relation client
  • Vision globale du client, au niveau de son impact financier sur l’organisation
  • Gestion automatisée des offres
  • Transformation automatisée des offres en commandes
  • Suivi des paiements du client
  • Catalogue de vente pour le client
  • Visualisation des stocks et délais
  • Prise de commande rapide
  • Gestion des commissions représentants

Analyse de ventes

  • Résultats de ventes par produits, catégories de produits
  • Résultats nets par produits, bénéfices dégagés

Les plus du CRM

  • Intégration directe aux fonctions ERP de Compiere (modèle unique de données)
  • Export direct vers Excel
  • Tableaux de bord personnalisables
  • Un CRM enrichi pour s’adapter au secteur associatif :
    • Gestion des adhérents
    • Gestion des cotisations
    • Suivi et relance des membres
    • Gestion des campagnes de récoltes de fonds

Consultez nos références ERP

Nous avons réalisé plus de 300 projets ERP, certains de grande envergure. Découvrez quelques exemples d’implémentations au travers de nos pages références.

Distribution d'outils

Pilotage des activités européennes d’un groupe de 5.000 personnes depuis une plateforme unique avec l’ERP open source Compiere, liée à un site e-commerce B2B et intégré avec un outil BI. 

Vente de titres de transport

Refonte complète du système de gestion back-office, sur base de l’ERP open source Compiere, intégré aux multiples sites et applications de vente du groupe, leader mondial de la distribution de produits européens du rail.

Mouvement de jeunesse

Mise en place de fonctionnalités complètes de gestion des membres et des activités basée sur l’ERP Open Source Compiere. Simplification du travail administratif et de la communication à tous les niveaux de l’organisation.

Groupe de cosmétiques

Cette multinationale de l’industrie du cosmétique a fait le choix de l’ERP open source Compiere pour la gestion des approvisionnements et des stocks de 500 de ses points de ventes en Europe et en Amérique du Nord.

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