Dans le commerce de croisières de luxe, les informations se doivent d’évoluer en permanence et la réactivité de mise à jour des informations est essentielle. Et plus encore parce que ce sont des produits de luxe, l’exactitude des informations livrées aux clients doit être irréprochable. Par ailleurs,Ponant, de par son métier, développe une offre internationale, devant être adaptée à chaque zone du globe, en termes d’offre et de langue.

 

Challenges

  • Un catalogue produit à gérer riche de 200 croisières d’expédition par an aux composantes multiples (navires, configurations de cabines, packages croisières et activités, ensemble des étapes du voyage, tarifs et excursions proposées, etc.)
  • PONANT vend et fait la promotion de ses croisières à la carte dans le monde entier, chaque région ayant ses particularités et nécessitant une offre adaptée
  • 8 sites e-commerce Magento à alimenter, dans 3 langues différentes (FR, EN, DE)
  • Plusieurs départements internes ont besoin d’accéder et d’enrichir les informations produit (Marketing, Communication, Production, IT, etc.)

 

Solution

  • Modélisation sur-mesure et orientée objet des données (+ structuration calquée sur celle contenue dans l’outil de booking existant (CruisePartner™)
  • Mise en place d’échanges sur-mesure avec le système existant : imports avec accusés de réception, alertes, régénération automatique d’imports, etc.
  • Mise en place et gestion centralisée de 8 différents contextes d’information produit correspondant aux 8 régions / marchés cibles
  • Intégration de workflows et automatisation des processus d’enrichissement / validation avant la publication
  • Mise en place de 8 différents exports de flux de données avec du contenu spécifique et des profils média automatisés
  • Automatisation de la publication / dépublication de contenu
  • Une plateforme unique, synchronisée, et accessible à tous les départements de l’entreprise

 

Résultats

  • L’ensemble des informations produit ainsi que leur structure sont harmonisées sur l’ensemble des outils
  • Les informations produit sont contextualisées et l’offre est ainsi adaptée aux 8 différents marchés et 3 langues
  • La gestion de l’information produit ainsi que la conception et l’enrichissement de l’offre sont industrialisés
  • La génération de documents traduits et contextualisés est automatisée
  • La productivité est améliorée et ainsi le time-to-market considérablement réduit (lancement de nouveaux sites e-commerce, ouverture à la vente de nouvelles croisières, ajout de nouveaux navires, etc.)
  • La collaboration est facilitée entre les différents départements de l’entreprise.
*Référence MaPS System

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