Créée en 1957 sous forme de coopérative, Toit et Joie est aujourd’hui une entreprise sociale pour l’habitat. Elle gère à ce titre 13 500 logements locatifs sur l’ensemble de l’Île-de-France.
Sa vocation est donc de réaliser et de gérer des programmes de logements sociaux.

Enjeux et problématique

L’enjeu ce nouvel Extranet est de permettre aux publics cibles (clients-locataires) d’avoir accès à l’information sur l’environnement résidentiel, de consulter des informations personnelles pour chaque locataire (compte client), de disposer d’une véritable Gestion de la Relation Clients / Contacts (GRC), de bénéficier d’un nouveau mode de paiement des loyers ou encore de pouvoir s’inscrire à un système d’alertes pour recevoir par mail les actualités de sa résidence, le statut de ses demandes d’intervention en cours…
Parmi les actions menées :

  • Nouvelle charte graphique intégrant une version mobile pour affichage s’adaptant en temps réel à la largeur de l’écran (SmartPhone, tablette,…) ;
  • Suivre l’actualité résidentielle ou de la société grâce à des alertes mail ;
  • Echanges de données locataires entre la solution Ulis et l’application web ;
  • Tableau de bord de suivi de l’avancement des demandes mais également d’en créer en ligne ;
  • Mise en place d’une solution de paiement sécurisé pour le règlement des loyers en ligne ;
  • Sondages en ligne

Solution

Audaxis a développé l’Extranet Locataires sur la base de la solution eZ Publish (versions 4.7). Ce portail Locataires offre aux contributeurs Toit et Joie des outils :

  • Lime Survey pour les sondages en ligne
  • eZ Find

Résultats

Le nouvel Extranet Locataires propose à l’ensemble des utilisateurs de nouvelles fonctionnalités telles que :

  • Suivre leur compte locataire et payer leur loyer ;
  • Suivre le traitement de leurs demandes et d’en créer de nouvelles en ligne ;
  • Consulter leur avis d’échéance en accédant facilement à leurs quittances au format PDF ;
  • Garder le contact avec leurs gardiens et gestionnaires ;
  • Rester en permanence informé des actualités de leur résidence via un système d’alertes par mail ;

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