Compiere : Gestion Relations Clients (CRM)

Outils de gestion relations clients intégrés à l'ERP

Compiere est doté d’outils de CRM puissants qui permettent un suivi intégré de la relation client, depuis les actions marketing jusqu’au service après-vente, en passant par la gestion des ventes et de la facturation.

Détail des fonctionnalités

Gestion de la relation clients

  • Données signalétiques client
  • Gestion de contacts multiples pour un client
  • Qualification des centres d’intérêt d’un client, segmentation
  • Gestion de tarifs personnalisés
  • Fonction portail pour la publication d’information commerciale dédiée au client
  • Support des différents canaux de communication : mail, téléphone, SMS?
  • Suivi de la base installée

Marketing

  • Planification des actions marketing avec découpage par marque, produit, territoire?
  • Mailings et campagnes marketing
  • Enregistrement de résultats de campagnes ou d’enquêtes téléphoniques

Gestion des appels

  • Enregistrement des appels clients
  • Classification des appels : date, motif, urgence, destinataire, détail
  • Gestion du suivi de l’appel et des procédures d’escalation
  • Interaction automatique avec le client quant à l’évolution de son appel

Suivi commercial

  • Suivi des contacts par commercial
  • Gestion des actions à prendre vis-à-vis des clients et prospects
  • Vision de l’historique de la relation client
  • Vision globale du client, au niveau de son impact financier sur l’organisation
  • Gestion automatisée des offres
  • Transformation automatisée des offres en commandes
  • Suivi des paiements du client
  • Catalogue de vente en ligne pour le client
  • Prise de commande en ligne
  • Visualisation en ligne des stocks et délais
  • Prise de commande rapide
  • Gestion des commissions représentants

Analyse de ventes

  • Résultats de ventes par produits, catégories de produits
  • Résultats nets par produits, bénéfices dégagés

Les plus

  • Intégration directe aux fonctions ERP de Compiere (modèle unique de données)
  • Portail sécurisé
  • Synchronisation possible avec Outlook/Exchange
  • Export direct vers Excel
  • Tableaux de bord personnalisables
  • Un CRM enrichi pour s’adapter au secteur associatif :
    • Gestion des adhérents
    • Gestion des cotisations
    • Suivi et relance des membres
    • Gestion des campagnes de récoltes de fonds

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