Savez-vous qui sont les consultants qui vous accompagnent pour mener à bien un projet ERP ? Découvrez les experts dont vous avez besoin et le rôle de chacun dans le succès du projet.
A toutes les phases de l’implémentation d’un ERP mais aussi de sa maintenance, il est important de disposer des conseils de spécialistes qui vous aident à :
- Garantir l’adéquation aux besoins
- Fournir une solution fiable, performante et évolutive
- Assurer le respect des délais et du budget
A toutes les étapes, l’adhésion des utilisateurs est essentielle. L’évolution du système doit faire sens pour eux et rencontrer leurs attentes. C’est pourquoi, au sein d’une équipe projet, il est important de disposer à la fois d’experts techniques mais aussi de consultants capables de comprendre votre métier et vos enjeux. Et ces experts doivent communiquer constamment entre eux et avec le client.
Nous vous présentons ces personnes qui sont à vos côtés dans l’implémentation d’une solution ERP.
L’équipe projet ERP
Pour assurer la réussite d’un projet, il est indispensable de mobiliser une équipe aux multiples compétences. Elle est constituée en fonction des spécificités métier du client et du périmètre de la solution déployée de manière à apporter un maximum de valeur au projet. Active dès la phase d’analyse, cette équipe veille également à la continuité des services une fois le nouvel ERP mis en place.
Directeur de Projet
Véritable chef d’orchestre, le Directeur de Projet a la responsabilité d’assurer la conduite du changement et d’émettre des recommandations pour la bonne fin du projet. Pour cela, il se coordonne régulièrement avec les Chefs de Projet du Client et de l’intégrateur.
Chef de Projet
Consultant fonctionnel au niveau élevé d’expérience, il coordonne toutes les activités du projet. Il s’assure que les besoins du client sont parfaitement couverts et contribue à une collaboration efficace entre les deux équipes projet.
Consultant fonctionnel
Il analyse les besoins du client et les traduit en termes de fonctionnalités dans la solution ERP. Il décrit comment cela va fonctionner dans l’ERP. Il est également en charge des ateliers de paramétrage et de la formation des Key Users. Le consultant fonctionnel dispose souvent d’une expertise métier pointue et il est choisi en fonction du secteur d’activité du client (industrie, édition, presse, retail…)
Consultant technique
Il conçoit les solutions techniques relatives aux développements spécifiques, aux interfaces, au reporting et à l’ergonomie. Il fait des propositions adaptées aux besoins du client pour garantir de hautes performances.
Développeurs
Dans les équipes, nous distinguons deux types de développeurs. Certains ont un profil technique, ils sont spécialisés dans les bases de données, les interfaces et l’adaptation des processus. D’autres sont plutôt des développeurs fonctionnels et se concentrent davantage sur la compréhension des fonctionnalités de l’ERP, leurs interactions, avec parfois même une spécialisation dans un domaine tel que la finance ou la logistique.
PMO
Le Projet Management Officer (PMO) assiste le Chef de Projet dans la gestion du projet et régule la relation entre le client et l’intégrateur. Il contrôle la charge de l’équipe et s’assure du respect de la méthodologie. Quel impact ont d’éventuels retards ? Le budget est-il respecté ? Doit-on constater des difficultés récurrentes ? Le PMO analyse les risques du projet et agit en remontant des points à traiter lors des Comités de Pilotage (Copil).
L’équipe projet s’appuie sur d’autres équipes de spécialistes tout au long de la vie de la solution ERP du client : une équipe infrastructure et le centre de support.
L’équipe infrastructure ERP
Cette équipe intervient pour formuler des préconisations techniques en amont du projet. Elle met ensuite en place l’infrastructure nécessaire et, à l’issue du projet, elle joue un rôle majeur dans la gestion quotidienne de l’exploitation.
Spécialiste réseaux et sécurité
Cet expert est là pour garantir les performances et la sécurité des échanges de données de l’ERP et des interfaces. Il s’assure de définir et maintenir une configuration optimale des paramètres réseaux et sécurité.
Gestionnaire de l’exploitation
Dans le cadre des stratégies d’exploitation et de sécurité définies pour répondre aux besoins du client, il accompagne l’équipe dans le choix et la mise en place des configurations matérielles (serveurs et applicatifs). Il s’assure ensuite que celles-ci restent opérationnelles.
L’équipe de Support ERP
Cette équipe monte en compétence durant le projet, en prenant connaissance des spécificités du projet ERP de chaque client. Une fois l’ERP en production, elle veille à maintenir constamment sa connaissance. Le Chef de Projet continue de jouer un rôle actif dans les activités de support en conseillant le client et l’équipe de support.
Team leader support
Il identifie les incidents et les qualifie pour attribuer leur résolution à la personne la plus adéquate. Il s’assure que la connaissance est maintenue sur l’ERP de chaque client et ses évolutions pour être en mesure de garantir une excellente réactivité. Il gère aussi l’organisation de l’équipe et garantit la disponibilité constante de consultants support à même d’assister chaque client.
Consultants techniques et fonctionnels de support
Tout comme ceux dédiés au projet, ils interviennent soit sur des domaines liés aux bases de données, aux interfaces ou aux fonctionnalités.
Le secret de la réussite : deux équipes fortes
Nous comprenons que la tentation peut être forte de laisser à l’intégrateur toute la charge d’un projet ERP. Cependant, les risques sont conséquents. En effet, il est essentiel de mobiliser, dès le début du projet, une équipe au sein de votre entreprise. Cela permet de garantir l’adéquation de la solution aux attentes, l’adoption de la solution par les utilisateurs et la prise en main efficace à l’issue du projet.
La réussite d’un projet passe par deux équipes complémentaires qui travaillent en synergie et qui ont conscience de leur mission.
Pour en savoir plus sur les personnes concernées et la charge de chacune, lisez notre article sur le budget interne d’un projet ERP. Vous y trouverez des indications sur les personnes concernées, leur rôle et une estimation de la charge de chacune.
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Audaxis dispose d’une équipe de plus de 65 spécialistes dédiés aux ERP. Elle couvre l’ensemble des besoins que votre entreprise pourrait rencontrer tout au long du cycle de vie de sa solution de gestion.
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