Knauf est une entreprise internationale spécialisée dans les matériaux de construction et d’isolation phonique et thermique.

 

Challenges

Manque de connexion des 3 portails clients (applications web, mobile et CRM) crée des difficultés importantes dans la gestion quotidienne des données clients :

  • des tâches manuelles fastidieuses pour mettre à jour des informations à différents endroits (CRM, site web, application mobile)
  • import manuel dans le CRM des 50 000 clients enregistrés sur le site web
  • récupération complexe des données clients des bases de données existantes pour les transférer vers un référentiel

 

Pas de gestion centralisée de l’information produit :

  • De multiples lieux de stockages pour les documents, fiches produit, descriptions produit et instructions, avec la difficulté d’y ajouter et enrichir des informations
  • Manque de communication entre le service Marketing et les ingénieurs en cas de lancement de nouveaux produits et de fonctionnalités innovantes
  • Pas de possibilité de partager l’information en interne ou à l’externe d’une façon standardisée
  • Pas d’accès réglementé aux fournisseurs pour qu’ils puissent enrichir leur données produit spécifiques de façon indépendante

 

Solutions

  • Gestion centralisée des données métier (MDM) et ressources numériques informations produit (DAM)
  • Une connexion et des flux d’informations client automatisés entre tous les systèmes grâce à des webservices.
  • La mise en place des procédures de travail claires (BPM – Business Process Management)
  • Service de géo-targeting.
  • Création d’une passerelle spécifique entre les plateformes grâce à l’API MaPS System et des web-services (native + custom)

 

Bilan et Bénéfices

  • Une vue d’ensemble centralisée pour organiser, enrichir, contextualiser et publier les informations produit  et les médias au sein d’un référentiel unique
  • Les tableaux de bord fournissent des rapports complets sur l’état des données afin d’assurer la qualité, la fiabilité et la cohérence des informations produit
  • Les modifications se font dans un des systèmes (site web, application mobile ou MDM) et les systèmes associés se mettent à jour automatiquement.
  • Une vue globale centralisée des informations client à des fins de stockage et d’enrichissement.
  • La connexion avec le CRM détecte la localisation du client dans le but de lui offrir des services personnalisés.
  • Suivi client rapide et efficace par le service commercial grâce à des alertes automatiques sur les modifications des informations client.
  • Extraction des données personnalisée en fonction des critères choisis

 

*Projet réalisé par MaPS System

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