CRM

Compiere est doté d'outils de CRM puissants qui permettent un suivi intégré de la relation client depuis les actions marketing jusqu' au support en passant par la gestion des ventes et de la facturation.

Détail des fonctions gérées

• Gestion de la relation clients
  • Données signalétiques client
  • Gestion de contacts multiples pour un client
  • Qualification des centres d'intérêt d'un client, segmentation
  • Gestion de tarifs personnalisés
  • Fonction portail pour la publication d'information commerciale dédiée au client
  • Support des différents canaux de communication : mail, téléphone, SMS…
  • Suivi de la base installée
• Marketing
  • Planification des actions marketing avec découpage par marque, produit, territoire…
  • Mailings et campagnes marketing
  • Enregistrement de résultats de campagnes ou d'enquêtes téléphoniques
• Gestion des appels
  • Enregistrement des appels clients
  • Classification des appels : date, motif, urgence, destinataire, détail
  • Gestion du suivi de l'appel et des procédures d'escalation
  • Interaction automatique avec le client quant à l'évolution de son appel
• Suivi commercial
  • Suivi des contacts par commercial
  • Gestion des actions à prendre vis-à-vis des clients et prospects
  • Vision de l'historique de la relation client
  • Vision globale du client, au niveau de son impact financier sur l'organisation
  • Gestion automatisée des offres
  • Transformation automatisée des offres en commandes
  • Suivi des paiements du client
  • Catalogue de vente en ligne pour le client
  • Prise de commande en ligne
  • Visualisation en ligne des stocks et délais
  • Prise de commande rapide
  • Gestion des commissions représentants
• Analyse de ventes
  • Résultats de ventes par produits, catégories de produits
  • Résultats nets par produits, bénéfices dégagés

Les plus

• Intégration directe aux fonctions ERP (modèle unique de données)
• Portail sécurisé
• Synchronisation possible avec Outlook/Exchange
• Export direct vers Excel
• Tableaux de bord personnalisables
• Un CRM enrichi pour s'adapter au secteur associatif :
  • Gestion des adhérents
  • Gestion des cotisations
  • Suivi et relance des membres
  • Gestion des campagnes de récoltes de fonds