Au-delà du gain financier qu’apporte un accès en self-service aux informations, bien d’autres raisons peuvent motiver les entreprises à intégrer cette approche à leur modèle commercial. Découvrez les au travers de la tribune de Stéphane Jouaux, country manager d’Information Builders France, pour le magazine infoDSI.

L’autonomie « guidée » ou le fait de donner l’accès à l’information, depuis un site internet, aux visiteurs quels qu’ils soient est désormais extrêmement facile à mettre en place, pour toute entreprise, grâce à une solution de Business Intelligence. Les sites proposant ces services sont qualifiés de « self-service ». L’information est conservée dans des bases ou entrepôts de données. L’utilisateur reste autonome et dispose des moyens – fournis par l’entreprise – d’accéder lui-même à l’information recherchée. Pour les entreprises, cette approche présente l’avantage de réduire leurs coûts salariaux, d’améliorer leur rentabilité, et d’être plus compétitives. Cette articulation directe entre front-office (l’accès autonome aux fonctionnalités de requête dont dispose le consommateur ou le collaborateur) et back-office (les données stockées dans l’entreprise) souligne que c’est bien dans l’information que réside une très grande partie de la valeur. Certaines entreprises ont découvert un nouveau marché et agissent en tant qu’intermédiaires entre de nombreux sites en lignes (moteurs de comparaison de prix proposant des services d’agrégation et de consolidation de l’information…). La fidélisation de la clientèle et l’avantage concurrentiel Les services en ligne permettent aux clients d’interagir avec l’entreprise à tout moment. Ils sont plus pratiques qu’un service support téléphonique ouvert sur une certaine plage horaire. Ils apportent donc une résolution plus rapide des problèmes, le client étant immédiatement dirigé vers l’information dont il a besoin, et ce dernier ne souhaite donc pas changer de prestataire et perdre les avantages de ces services de qualité. Différenciation concurrentielle et génération de revenus Une application décisionnelle en self-service permet à une entreprise de proposer à ses clients une offre différente de ses concurrents en leur permettant d’avoir accès à diverses informations notamment de reporting et de statistiques. Cet avantage concurrentiel lui permet d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser les anciens.Source : Article « La BI en libre-service, une source de profitabilité pour les entreprises – Par Stéphane Jouaux